山东龙口：流程再造提升人社服务质效

今年以来，山东省龙口市人社局把流程再造作为“人社干部走流程”的主攻方向，重塑服务理念、再造业务流程，搭建一个载体、运用两种身份、推行四类办理，提升服务质效，纵深推进“人社干部走流程”工作。创新搭建“四走三听两讲一改”实践载体，通过“走流程、走企业、走服务对象、走诉求群众”，深入一线“听困难、听诉求、听建议”，在“讲好人社惠民助企政策、讲好人社业务流程”中，实现“人社工作作风大改进”。采取换位亲身现场实践的办法，以办事单位群众和经办工作人员两种身份，以“亲身办”或“陪同办”两种形式，通过线上、线下两条办理渠道，对人社业务的“申请、受理、办结”等程序，进行全流程检验，并依据检验实际提出建议、抓好整改。在人社综合服务大厅，高标准打造了集政策展示、信息公开、查阅获取、自助上网于一体的“自办理”专区，为群众提供自助式、指引式服务，实现群众现场编辑、打印复印等各类个性化需求。针对全市零就业家庭以及重残人员，深入推行“政策找人、上门代办”服务，结合扶贫走访、网格化联系群众大走访等工作契机，摸排、上报就业培训意愿以及养老金领取需要，由市人社局帮办代办人员，提供“保姆式”代办服务。今年以来，为26名重度残疾人办理了提前领取手续。围绕专业技术资格证书、工伤认定决定书“两书”领取，创新实施现场领取与邮寄办理相结合的领取方式，真正实现领取“零跑腿”。在具体实施中，对考试成绩合格、身份信息无误的专业技术资格证书，依申请实行邮寄服务；对受理事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，工伤认定决定书可免费申请“邮寄送达”。截至目前，已办理24件。先后对创业担保贷款申请、事业单位工作人员病退审批、劳动人事争议调解等业务进行流程重塑，减事项、提效率，积极探索即申即办、直线办理、联合调解等新模式，疏通群众企业办事痛点难点。截至目前，以直线办理的方式累计发放创业担保贷款3460万元。（孙学齐）